Garanzia legale e reclami

Questa pagina spiega come far valere la garanzia legale di conformità e come presentare un reclamo per i prodotti acquistati su perperuna.it, uno dei negozi online Perperuna gestiti da Perperuna s.r.o. Si applica ai clienti consumatori ed è parte delle Condizioni generali di vendita.

1. Venditore e contatti

Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia
Partita IVA: SK2121236733 – Numero di registrazione (IČO): 53048121
E-mail: info@perperuna.com

Prima di spedirci un prodotto, scrivici via e-mail: spesso possiamo risolvere il problema con alcune foto, senza che tu debba rispedire nulla.

2. Che cosa copre la garanzia legale

2.1. Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna. Un prodotto non è conforme, ad esempio, se non corrisponde alla descrizione, è danneggiato, incompleto o non ha le caratteristiche e la qualità abituali per prodotti dello stesso tipo.

2.2. Devi denunciarci il difetto entro due mesi dalla data in cui l’hai scoperto.

2.3. Si presume che un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.

2.4. La garanzia legale è gratuita e non dipende dalla garanzia di soddisfazione o da altre garanzie commerciali, che si aggiungono ad essa senza limitarla.

3. I tuoi diritti in caso di difetto

3.1. Puoi chiedere il ripristino della conformità, a tua scelta, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro. Per i nostri prodotti il rimedio abituale è la sostituzione.

3.2. Il ripristino avviene gratuitamente, entro un periodo ragionevole dalla tua segnalazione e senza notevoli inconvenienti per te. I costi di spedizione necessari per la sostituzione sono a nostro carico.

3.3. Puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto (con rimborso) se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o sono sproporzionate, se non abbiamo ripristinato la conformità entro un periodo ragionevole, se il difetto si ripresenta nonostante il nostro intervento, o se il difetto è così grave da giustificare subito la riduzione del prezzo o la risoluzione. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità.

4. Prodotti cosmetici e aromatici

4.1. Vendiamo prodotti cosmetici e aromatici per uso personale. Se un prodotto è stato aperto o usato, la garanzia si applica comunque ai difetti presenti al momento della consegna (ad esempio difetto di fabbricazione, riempimento errato, confezione che perde o danni subiti durante il trasporto).

4.2. Non costituiscono difetti di conformità, se il prodotto corrisponde alle caratteristiche dichiarate:

• la percezione soggettiva della fragranza o della sua intensità;
• una sensibilità individuale o una reazione allergica in assenza di difetti del prodotto (controlla sempre l’elenco degli ingredienti);
• lievi variazioni di profumo, colore o aspetto dovute alla natura delle materie prime;
• danni causati da una conservazione o da un uso non conformi alle istruzioni.

5. Come segnalare un difetto

5.1. Scrivi a info@perperuna.com oppure per posta a Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia. Puoi usare il modulo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

5.2. Per una gestione rapida indica:

• il numero d’ordine o la prova d’acquisto;
• il prodotto interessato;
• una descrizione del difetto e quando l’hai notato;
• alcune foto o un breve video, se possibile;
• il rimedio che preferisci (sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso).

5.3. Se ti chiediamo di restituire il prodotto, ti indichiamo come spedirlo; i costi sono a nostro carico se il difetto è confermato. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

6. Tempi di risposta

6.1. Ti confermiamo la ricezione della segnalazione via e-mail, di norma entro pochi giorni lavorativi.

6.2. Ti comunichiamo l’esito e il rimedio proposto senza indebito ritardo e al più tardi entro 30 giorni dalla segnalazione completa. Se per un motivo oggettivo ci serve più tempo, te lo comunichiamo indicando il motivo.

6.3. Se riteniamo che il difetto non sia coperto dalla garanzia legale, te lo comunichiamo per iscritto (via e-mail) spiegandone le ragioni. Restano salvi tutti i tuoi diritti di legge.

7. Se non siamo d’accordo

Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o al Centro Europeo Consumatori, come descritto al punto 13 delle Condizioni generali di vendita, oppure al giudice competente.

In vigore dall’8 ottobre 2026.

Allegato – Modulo per la segnalazione di un difetto

(L’uso del modulo non è obbligatorio.)

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia – e-mail: info@perperuna.com

Nome e cognome: ……………………………………

Indirizzo: ……………………………………

E-mail: ……………………………………

Numero d’ordine: ……………………………………

Data di acquisto / di consegna: ……………………………………

Prodotto interessato: ……………………………………

Descrizione del difetto e data in cui è stato scoperto: ……………………………………

Rimedio richiesto (sostituzione / riparazione / riduzione del prezzo / rimborso): ……………………………………

Data: ……………………………………

Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ……………………………………