Termini e condizioni del servizio

Parte I.
Termini e condizioni per gli acquirenti che sono consumatori

1. Disposizioni generali

Dati di contatto del professionista:

e-mail: info@perperuna.sk
indirizzo postale: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava

Numero di conto per i pagamenti non in contanti:
Banca: Slovenská sporiteľňa
IBAN: SK71 0900 0000 0051 7001 4141

Autorità di vigilanza:

Ispettorato commerciale slovacco (SOI)
Ispettorato SOI per la regione di Bratislava
Sezione controlli 
tel.: 02/58 27 21 86

Ai fini dei presenti Termini e condizioni si intende per consumatore la persona fisica che, in relazione a un contratto di consumo, all’obbligazione che ne deriva o a una pratica commerciale, non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

Nell’effettuare l’ordine il consumatore indica in particolare nome, cognome, indirizzo postale e di fatturazione, numero di cellulare e contatto e-mail.

I termini e condizioni generali sono parte integrante del contratto di vendita. Qualora il professionista e il consumatore concludano un contratto scritto in cui concordino condizioni diverse dai Termini e condizioni, le clausole del contratto di vendita prevalgono sui Termini e condizioni.

L’elenco della merce sul sito del negozio online gestito dal professionista è un catalogo della merce abitualmente fornita e il professionista non garantisce la disponibilità immediata di tutti i prodotti indicati. La disponibilità della merce viene confermata per iscritto al consumatore su sua richiesta.

Informazioni importanti per il consumatore prima della conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine il professionista fornisce al consumatore, in particolare, le seguenti informazioni:

• Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nella descrizione di ciascun prodotto.
• Il prezzo del prodotto è indicato presso il prodotto sul sito ed è definitivo, IVA inclusa, salvo diversa indicazione espressa. I costi di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi (ad es. contrassegno) sono visualizzati nella procedura d’ordine prima dell’invio dell’ordine.
• Le condizioni di pagamento e di consegna sono indicate nei presenti Termini e condizioni e nella procedura d’ordine.
• Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ai sensi della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori.
• Il consumatore ha diritto di presentare un reclamo in caso di difetto del prodotto.
• Il consumatore ha diritto di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi della legge n. 391/2015 Racc.
• Il professionista comunica con il consumatore principalmente via e-mail. Il consumatore è tenuto a fornire dati veritieri e aggiornati.

2. Modalità di conclusione del contratto di vendita

Il contratto di vendita è concluso con l’accettazione vincolante, da parte del professionista, della proposta di conclusione del contratto del consumatore nella forma del modulo compilato e inviato dal consumatore sul sito del professionista (di seguito «ordine»).

L’accettazione vincolante della proposta è effettuata da un collaboratore del professionista entro e non oltre 7 giorni lavorativi dall’effettuazione dell’ordine. L’accettazione vincolante avviene tramite posta elettronica con cui si conferma l’accettazione dell’ordine, previa ricezione dell’ordine del consumatore e dopo la verifica della disponibilità della merce, dei prezzi vigenti e del termine di consegna richiesto dal consumatore, ed è denominata «conferma d’ordine». In caso di rilevazione di un prezzo superiore, il professionista è tenuto a richiedere al cliente il consenso alla modifica del prezzo secondo il listino aggiornato prima di confermare l’ordine. Solo con il consenso del consumatore alla modifica del prezzo e la successiva conferma (accettazione) dell’ordine da parte del professionista il rapporto contrattuale si considera concluso. La comunicazione automatica di ricezione dell’ordine nel sistema elettronico del professionista, che il consumatore riceve al proprio indirizzo e-mail subito dopo l’invio dell’ordine, non costituisce accettazione vincolante dell’ordine; tale comunicazione ha carattere puramente informativo, allo scopo di informare il consumatore della ricezione del suo ordine. All’indirizzo e-mail del consumatore saranno inviate, se necessario, tutte le ulteriori informazioni relative al suo ordine. In caso di indisponibilità di merce dell’ordine non è possibile garantire la sostituzione con altra merce senza il consenso del consumatore. Il professionista è tenuto a informare il consumatore di tale indisponibilità entro 15 giorni lavorativi dalla data di inserimento dell’ordine.

L’accettazione vincolante dell’ordine contiene in particolare i dati sulla denominazione e sulla specifica della merce oggetto del contratto di vendita, i dati sul prezzo della merce e/o di altri servizi, il termine di consegna, la denominazione e i dati del luogo in cui la merce deve essere consegnata, i dati sul prezzo, sulle condizioni, sulla modalità e sul termine di trasporto della merce fino al luogo di consegna concordato per il consumatore, i dati sul professionista (ragione sociale, sede, IČO, numero di iscrizione al registro delle imprese ecc.) ed eventualmente altri dati.

I dati in fattura non possono essere modificati, salvo il caso in cui il cliente non abbia ancora ricevuto e pagato la merce.

In caso di promozioni in corso, la vendita di merce sul sito del professionista è disciplinata, oltre che dai presenti termini e condizioni generali, anche dalle condizioni vincolanti della relativa promozione, che saranno pubblicate e a cui il consumatore presterà il proprio consenso. Qualora il consumatore ordini merce in contrasto con le condizioni della relativa promozione, il professionista ha diritto di annullare l’ordine del consumatore. Il consumatore sarà informato dell’annullamento dell’ordine via e-mail e, in caso di pagamento totale o parziale del prezzo, gli importi gli saranno restituiti entro 14 giorni sul conto da lui indicato, salvo diverso accordo con il professionista.

Il consumatore effettua l’ordine della merce compilando e inviando il modulo d’ordine tramite il portale internet del professionista.

Il consumatore può annullare l’ordine finché non gli è pervenuta la comunicazione di ricezione dell’ordine da parte del professionista. Il consumatore può annullare l’ordine telefonicamente al numero o via e-mail all’indirizzo del professionista indicati nei presenti termini e condizioni.

3. Diritti e obblighi del professionista

Il professionista è tenuto a:

1. consegnare al consumatore, sulla base dell’ordine confermato dal professionista, la merce nella quantità, qualità e nel termine concordati e a imballarla o predisporla al trasporto nel modo necessario alla sua conservazione e protezione,
2. garantire che la merce consegnata sia conforme alla normativa vigente nella Repubblica Slovacca,
3. consegnare al consumatore in forma elettronica tutti i documenti necessari al ritiro e all’uso della merce e gli ulteriori documenti prescritti dalla normativa vigente (istruzioni in lingua slovacca, fattura).

Il professionista ha diritto al pagamento regolare e tempestivo del prezzo da parte del consumatore per la merce consegnata.

Il professionista si riserva il diritto di verificare l’identità del consumatore o della persona incaricata del ritiro della merce in caso di ritiro personale, nei casi in cui la fornitura sia pagata anticipatamente dal consumatore con carta o tramite bonifico bancario.

4. Diritti e obblighi del consumatore

Il consumatore è tenuto a:

1. ritirare la merce acquistata o ordinata,
2. pagare al professionista il prezzo concordato, comprensivo dei costi di consegna della merce,
3. confermare il ritiro della merce con la propria firma o con quella della persona da lui incaricata.

Il consumatore ha diritto alla consegna della merce nella quantità, qualità, nel termine e nel luogo concordati tra le parti nell’accettazione vincolante dell’ordine.

5. Condizioni di consegna e di pagamento

La merce è venduta secondo il listino, i campioni esposti, i cataloghi e le schede tecniche del professionista pubblicati sul sito del suo negozio online.

La merce ordinata viene spedita entro 2-5 giorni. In caso di circostanze imprevedibili (forza maggiore) il termine di consegna può prolungarsi. Il professionista è tenuto a informarne senza indugio il consumatore via e-mail o, eventualmente, telefonicamente.

Il consumatore è tenuto a ritirare la merce nel luogo indicato nell’accettazione dell’ordine da parte del professionista. Qualora il consumatore, senza previo recesso scritto dal contratto, non ritiri la merce entro 10 giorni lavorativi dalla scadenza del termine indicato nel contratto di vendita o nell’accettazione vincolante, sorge in capo al professionista il diritto al risarcimento del danno nella misura dei costi effettivi del tentativo di consegna non riuscito, ai sensi dell’art. 420 del Codice civile. Trascorsi 10 giorni lavorativi dal giorno in cui il consumatore era tenuto a ritirare la merce, il professionista ha diritto di risolvere il contratto di vendita e di vendere la merce a terzi. Qualora il consumatore non ritiri la merce alla prima consegna e richieda una nuova consegna, è tenuto a corrispondere, oltre al costo della merce e alle spese postali, anche i costi della nuova consegna, mediante bonifico bancario anticipato.

Il professionista ha diritto di invitare il consumatore a ritirare la merce prima della scadenza del termine concordato nel contratto di vendita.

Il luogo di consegna della merce è quello indicato nell’accettazione dell’ordine da parte del professionista, salvo diverso accordo delle parti nel contratto di vendita.

Qualora il professionista trasporti la merce al luogo indicato dal consumatore nel contratto di vendita, il consumatore è tenuto a ritirare la merce personalmente o a fare in modo che la ritiri una persona da lui delegata in caso di sua assenza, e a firmare il verbale di consegna e riconsegna. Il terzo delegato al ritiro della merce indicata nel contratto è tenuto a presentare al professionista una delega scritta. Se la consegna dovesse essere ripetuta a causa dell’assenza del consumatore nel luogo indicato nel contratto di vendita, tutti i costi che ne derivano sono a carico del consumatore, in particolare la nuova consegna al luogo indicato nel contratto e le spese di magazzinaggio. La merce si considera ritirata ai sensi del punto 10.2. dei presenti Termini e condizioni.

Il consumatore è tenuto a controllare la spedizione, ossia la merce e il suo imballaggio, immediatamente alla consegna. Qualora il consumatore rilevi che la merce o il suo imballaggio è danneggiato meccanicamente, ha diritto di comunicarlo al vettore e di controllare lo stato della merce in sua presenza. In caso di rilevazione di danno alla merce al momento del ritiro, il consumatore ha diritto di redigere immediatamente un verbale sull’entità e la natura del danno (verbale di danno), la cui correttezza è confermata dal vettore. Sulla base di tale verbale consegnato al professionista, quest’ultimo, dopo la chiusura del sinistro con il vettore, può provvedere all’eliminazione del difetto, a uno sconto sulla merce e, in caso di difetti non eliminabili, alla consegna di merce nuova al consumatore.

In caso di mancata consegna o spedizione della merce da parte del professionista entro il termine indicato al punto 5.2. dei presenti Termini e condizioni, il consumatore ha diritto di risolvere il contratto di vendita e il professionista è tenuto a restituire al consumatore la parte di prezzo già pagata ai sensi del punto 10.8. dei presenti Termini e condizioni.

La spedizione contiene la merce ordinata e le istruzioni.

Modalità di pagamento:

1. in contrassegno, in contanti alla consegna della merce da parte del corriere o presso la sede del professionista,
2. pagamento con carta. Il pagamento può essere effettuato tramite un intermediario (il gestore del gateway di pagamento); tale pagamento confluisce sul conto bancario del gestore del gateway, che lo trasferisce al professionista in lotti alla fine del mese.

6. Prezzo di acquisto

Il prezzo del prodotto è indicato presso il prodotto sul sito ed è definitivo, IVA inclusa, salvo diversa indicazione espressa. I costi di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi (ad es. contrassegno) sono visualizzati nella procedura d’ordine prima dell’invio dell’ordine.

Il consumatore è tenuto a pagare al professionista il prezzo della merce concordato nel contratto di vendita e/o secondo il listino del professionista vigente al momento della conclusione del contratto, comprensivo dei costi di consegna (di seguito «prezzo di acquisto»), in contrassegno in contanti, con bonifico bancario o con carta. Il pagamento può essere effettuato tramite un intermediario (il gestore del gateway di pagamento); tale pagamento confluisce sul conto bancario del gestore del gateway, che lo trasferisce al venditore in lotti alla fine del mese. Tutti i prezzi indicati sul sito del professionista sono definitivi. Il consumatore paga per la merce il prezzo indicato sul sito del professionista al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Qualora il consumatore paghi al professionista il prezzo mediante bonifico, si considera giorno del pagamento quello in cui l’intero prezzo è stato accreditato sul conto del professionista. Il pagamento può essere effettuato tramite un intermediario (il gestore del gateway di pagamento); tale pagamento confluisce sul conto bancario del gestore del gateway, che lo trasferisce al professionista in lotti alla fine del mese.

Il consumatore è tenuto a pagare al professionista il prezzo per la merce concordata nel termine previsto dal contratto, e comunque non oltre il ritiro della merce.

Qualora il consumatore abbia pagato al professionista il prezzo per la merce concordata nel contratto di vendita, egli ha diritto di risolvere il contratto e di chiedere la restituzione del prezzo solo in conformità alla normativa vigente nella Repubblica Slovacca.

L’obbligo del consumatore di pagare il prezzo della merce o del servizio si considera adempiuto al momento dell’accredito del prezzo sul conto del professionista. Si considera pagamento anche quello effettuato tramite un gateway gestito da un terzo che è parte contraente del professionista.

La fattura è emessa dal professionista e inviata all’indirizzo e-mail del consumatore. A tal fine il consumatore acconsente all’emissione della fattura in forma elettronica.

Tutte le promozioni sono valide fino a esaurimento scorte, salvo diversa indicazione presso il singolo prodotto.

7. Acquisto della proprietà e passaggio del rischio di danno sulla merce

Il diritto di proprietà sulla cosa venduta e il rischio di perimento fortuito, di deterioramento fortuito e di perdita della cosa passano al consumatore al momento della consegna.

8. Politica di reclamo (responsabilità per i difetti, garanzia, reclami)

Il professionista risponde dei difetti della merce e il consumatore è tenuto a presentare il reclamo senza indugio al professionista secondo la politica di reclamo vigente.

Alla gestione dei reclami si applicano i presenti Termini e condizioni.

Il professionista risponde di qualsiasi difetto che la cosa venduta presenti al momento della consegna e che si manifesti entro due anni dalla consegna. Il consumatore può esercitare i diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti, incluso il diritto di rifiutare il pagamento del prezzo ai sensi dell’art. 621, comma 2 del Codice civile, solo se ha segnalato il difetto entro due mesi dalla sua scoperta e comunque entro due anni dalla consegna della cosa, ovvero entro un anno dalla consegna di una cosa usata.

Se il professionista risponde di un difetto della cosa venduta, il consumatore ha diritto nei suoi confronti all’eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita.

La politica di reclamo si applica alla merce acquistata dal consumatore presso il professionista in forma di commercio elettronico sul sito del negozio online del professionista.

La politica di reclamo in questa forma è valida per tutti i casi commerciali, salvo diverse condizioni di garanzia concordate contrattualmente.

Durante il periodo di garanzia il consumatore ha diritto all’eliminazione gratuita del difetto.

Il professionista gestisce i reclami nei giorni lavorativi, telefonicamente o per iscritto. Se la merce presenta difetti, il consumatore ha diritto di presentare reclamo presso la sede del professionista ai sensi dell’art. 622, comma 1 del Codice civile, consegnando la merce presso la sede del professionista all’indirizzo Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, insieme a una copia del valido documento di acquisto, e compilando il modulo di reclamo da consegnare al professionista. La forma del modulo è stabilita dal professionista, che ne pubblica il modello sul proprio sito. Il consumatore è tenuto a indicare con precisione nel modulo il tipo e l’entità dei difetti della merce. La procedura di reclamo di merce che può essere oggettivamente consegnata al professionista inizia il giorno in cui sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

1. consegna al professionista del modulo di reclamo compilato dal consumatore,
2. consegna al professionista della merce oggetto di reclamo,

consegna di una copia della fattura o di altro documento attestante il pagamento rilasciato al consumatore (per le legittime finalità di prova dell’acquisto presso il professionista).

Il consumatore consegna la merce oggetto di reclamo all’indirizzo Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, tramite raccomandata o di persona. Il professionista consiglia al consumatore di assicurare la spedizione. La merce inviata in contrassegno non viene ritirata dal professionista. La merce va imballata adeguatamente affinché non subisca danni durante il trasporto. Il modulo di reclamo può essere scaricato qui (facendo clic si apre il modulo di reclamo). L’inizio della procedura di reclamo coincide con il giorno di presentazione del reclamo. In caso di dubbi rivolgiti al professionista via e-mail a info@perperuna.sk.

Il professionista è tenuto ad accettare il reclamo presso la propria sede in cui l’accettazione è possibile, ossia presso la propria sede legale o presso la persona designata, ai sensi dell’art. 622, comma 1 del Codice civile.

Se il consumatore ha presentato reclamo tramite invio postale che il professionista ha rifiutato di ricevere, l’invio si considera consegnato il giorno del rifiuto.

Il professionista o la persona da lui designata rilascia all’acquirente una conferma scritta della presentazione del reclamo, ovvero della segnalazione del difetto, in una forma adeguata scelta dal venditore, ad es. via e-mail, senza indugio dopo la presentazione del reclamo o la segnalazione del difetto da parte del consumatore, indicandovi con precisione i difetti della merce.

Nella conferma di presentazione del reclamo o di segnalazione del difetto il professionista indica il termine entro il quale eliminerà il difetto ai sensi dell’art. 507, comma 1 del Codice civile. Il termine comunicato ai sensi della frase precedente non può superare i 30 giorni dal giorno di presentazione del reclamo o di segnalazione del difetto, salvo che un termine più lungo sia giustificato da una ragione oggettiva non imputabile al venditore.

Se il professionista rifiuta la responsabilità per i difetti, comunica per iscritto al consumatore i motivi del rifiuto. Se il consumatore dimostra la responsabilità del professionista per il difetto mediante perizia o parere tecnico rilasciato da un soggetto accreditato, autorizzato o notificato, può segnalare nuovamente il difetto e il professionista non può rifiutare la responsabilità; alla segnalazione ripetuta non si applica l’art. 621, comma 3 del Codice civile. Alle spese del consumatore per la perizia e il parere tecnico si applica l’art. 509, comma 2 del Codice civile.

Il consumatore ha diritto di scegliere l’eliminazione del difetto mediante sostituzione o riparazione della cosa. Il consumatore non può scegliere una modalità di eliminazione del difetto che non sia possibile o che, rispetto all’altra modalità, comporterebbe per il professionista costi sproporzionati considerate tutte le circostanze, in particolare il valore che la cosa avrebbe senza difetto, la gravità del difetto e il fatto che l’altra modalità causerebbe al consumatore notevoli difficoltà.

Il professionista può rifiutare l’eliminazione del difetto se né la riparazione né la sostituzione sono possibili o se richiederebbero costi sproporzionati considerate tutte le circostanze, incluse quelle di cui al punto 8.14., seconda frase dei Termini e condizioni.

Il professionista ripara o sostituisce la cosa entro un termine ragionevole (art. 507, comma 1 del Codice civile) dopo che il consumatore ha segnalato il difetto, gratuitamente, a proprie spese e senza causare notevoli difficoltà al consumatore, tenuto conto della natura della cosa e dello scopo per cui il consumatore la richiedeva.

Ai fini della riparazione o della sostituzione il consumatore consegna o mette a disposizione la cosa al professionista o alla persona di cui all’art. 622, comma 5 del Codice civile. Le spese di ritiro della cosa sono a carico del professionista.

Il professionista consegna al consumatore la cosa riparata o quella sostitutiva a proprie spese, con la stessa modalità o con modalità analoga a quella con cui il consumatore gli ha consegnato la cosa difettosa, salvo diverso accordo tra le parti. Se il consumatore non ritira la cosa entro sei mesi dal giorno in cui avrebbe dovuto ritirarla, il professionista può venderla. Se si tratta di una cosa di valore rilevante, il professionista informa preventivamente il consumatore della vendita prevista e gli concede un termine supplementare ragionevole per il ritiro. Senza indugio dopo la vendita il professionista corrisponde al consumatore il ricavato della vendita, detratte le spese ragionevolmente sostenute per la custodia e la vendita, se il consumatore fa valere il diritto alla quota del ricavato entro il termine ragionevole indicato dal professionista nella comunicazione di vendita prevista. Il professionista può distruggere la cosa a proprie spese se non è riuscito a venderla o se il ricavato previsto non basterebbe nemmeno a coprire le spese ragionevolmente sostenute per la custodia e quelle che dovrebbe necessariamente sostenere per la vendita.

Nell’eliminare il difetto il professionista provvede alla rimozione della cosa e all’installazione della cosa riparata o sostitutiva, se la sostituzione o la riparazione richiede la rimozione della cosa difettosa che era stata installata conformemente alla sua natura e destinazione prima che il difetto si manifestasse. Il professionista e il consumatore possono concordare che la rimozione della cosa e l’installazione di quella riparata o sostitutiva siano effettuate dal consumatore, a spese e rischio del professionista.

In caso di eliminazione del difetto mediante sostituzione della cosa, il professionista non ha diritto al risarcimento per la normale usura della cosa né a un compenso per il normale utilizzo prima della sostituzione.

Il professionista risponde dei difetti della cosa sostitutiva ai sensi dell’art. 619 del Codice civile.

Il diritto di far valere la garanzia presso il professionista può estinguersi:

1. per mancata presentazione del documento di pagamento,
2. per mancata segnalazione dei difetti evidenti al momento del ricevimento della merce,

per decorso del periodo di garanzia della merce,

1. per danno meccanico della merce causato dall’acquirente,
2. per utilizzo della merce in condizioni che, per umidità o influssi chimici e meccanici, non corrispondono al suo ambiente naturale,
3. per manipolazione o uso impropri o per negligenza nella cura della merce,

• per danno della merce dovuto a sollecitazione eccessiva o a utilizzo contrario alle condizioni indicate nella documentazione, ai principi generali, alle norme tecniche o alle prescrizioni di sicurezza vigenti nella Repubblica Slovacca,
• per danno della merce dovuto a eventi inevitabili e/o imprevedibili,

1. per danno della merce dovuto a perimento o deterioramento fortuito,
2. per intervento non professionale, danno durante il trasporto, danno da acqua, fuoco, elettricità statica o atmosferica o altro evento di forza maggiore,
3. per intervento sulla merce da parte di persona non autorizzata,

per normale usura della merce (o di una sua parte) dovuta all’utilizzo.

Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o può risolvere il contratto di vendita anche senza concedere un ulteriore termine ragionevole ai sensi dell’art. 517, comma 1 del Codice civile, se

1. il professionista non ha riparato né sostituito la cosa,
2. il professionista non ha riparato né sostituito la cosa ai sensi dell’art. 623, commi 4 e 6 del Codice civile,
3. il professionista ha rifiutato di eliminare il difetto ai sensi dell’art. 623, comma 2 del Codice civile,
4. la cosa presenta lo stesso difetto nonostante la riparazione o la sostituzione,
5. il difetto è di natura così grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, oppure
6. il professionista ha dichiarato, o risulta evidente dalle circostanze, che non eliminerà il difetto entro un termine ragionevole o senza causare notevoli difficoltà all’acquirente.

Nel valutare il diritto del consumatore alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto ai sensi del punto 8.23., lettere d) ed e) dei Termini e condizioni si tiene conto di tutte le circostanze, in particolare del tipo e del valore della cosa, della natura e della gravità del difetto e della possibilità di esigere oggettivamente dal consumatore che confidi nella capacità del professionista di eliminare il difetto.

La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla differenza tra il valore della cosa venduta e il valore che essa avrebbe se fosse priva di difetti.

Il consumatore non può risolvere il contratto di vendita ai sensi del punto 8.23. dei presenti Termini e condizioni se ha concorso al verificarsi del difetto o se il difetto è trascurabile.

In caso di sostituzione della merce con una nuova, il consumatore riceve un documento in cui è indicata la merce sostituita; eventuali ulteriori reclami si presentano sulla base del documento di consegna originale e di tale documento di reclamo. In caso di sostituzione con merce nuova, il periodo di garanzia ricomincia a decorrere dal ricevimento della merce nuova, ma solo per la merce nuova.

Il diritto del consumatore di presentare reclamo per un difetto della merce si esaurisce dopo che egli ha esercitato il proprio diritto e ha chiesto al professionista di eliminare il difetto ai sensi del punto 8.8. dei Termini e condizioni e, indipendentemente dall’esito del reclamo, non è più legittimato a presentare nuovamente reclamo per il medesimo difetto specifico (non per un difetto dello stesso tipo).

L’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti non esclude il diritto dell’acquirente al risarcimento del danno derivatogli dal difetto.

9. Dati personali e loro protezione

Il professionista ha adottato misure tecniche, organizzative e sul personale adeguate alle modalità di trattamento dei dati personali, tenendo conto in particolare degli strumenti tecnici utilizzabili, della riservatezza e dell’importanza dei dati trattati, nonché dell’entità dei possibili rischi in grado di compromettere la sicurezza o la funzionalità dei suoi sistemi informativi ai sensi della legge n. 18/2018 Racc. sulla protezione dei dati personali e del GDPR, secondo le presenti regole (facendo clic si apre il documento sulla protezione dei dati personali).

10. Recesso dal contratto di vendita

Il professionista ha diritto di risolvere il contratto in caso di impossibilità di adempimento del contratto di vendita ai sensi delle disposizioni del Codice civile. Possono essere considerati impossibilità di adempimento casi quali l’esaurimento delle scorte del produttore, l’indisponibilità della merce presso il produttore, oppure il fatto che il produttore, l’importatore o il fornitore della merce concordata nel contratto abbia interrotto la produzione o apportato modifiche così rilevanti da rendere impossibile l’adempimento degli obblighi del professionista derivanti dal contratto di vendita, ovvero cause di forza maggiore, o ancora il caso in cui, pur avendo profuso ogni sforzo ragionevolmente esigibile, il professionista non sia in grado di consegnare la merce al consumatore nel termine o al prezzo stabiliti dai presenti termini e condizioni generali. Il professionista è tenuto a informare il consumatore di tale circostanza e a restituirgli il prezzo già pagato per la merce concordato nel contratto di vendita entro 14 giorni dalla comunicazione della risoluzione, con la stessa modalità con cui il consumatore ha effettuato il pagamento, salvo diverso accordo tra le parti.

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza indicarne il motivo, alle condizioni previste dalla legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Entro tale termine il consumatore ha diritto di aprire la confezione e provare la merce in modo analogo a quanto è usuale nell’acquisto in un negozio fisico. Provare non significa tuttavia iniziare a utilizzare la merce e successivamente restituirla al professionista. La merce si considera ritirata dal consumatore nel momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende possesso di tutte le parti della merce ordinata, oppure, se

• le merci ordinate dal consumatore in un unico ordine sono consegnate separatamente, nel momento del ritiro della merce consegnata per ultima,
• viene consegnata merce composta da più parti o pezzi, nel momento del ritiro dell’ultima parte o dell’ultimo pezzo,
• la merce viene consegnata ripetutamente per un determinato periodo, nel momento del ritiro della prima merce.

Il consumatore può esercitare presso il professionista il diritto di recesso in forma cartacea o mediante annotazione su altro supporto durevole, oppure tramite il modulo di recesso inviato all’indirizzo postale del professionista Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava. Il modulo di recesso può essere scaricato qui (facendo clic si apre il modulo).

Il professionista è tenuto, senza indugio dopo la ricezione della comunicazione di recesso, a fornire al consumatore una conferma della sua ricezione su supporto durevole, se il consumatore ha receduto utilizzando il modulo di recesso disponibile nell’interfaccia online del professionista.

Il recesso dal contratto di vendita tramite il modulo di recesso di cui al punto precedente dei presenti Termini e condizioni deve contenere i dati ivi richiesti, in particolare la specifica precisa della merce, la data dell’ordine, nome e cognome del consumatore/dei consumatori, indirizzo del consumatore/dei consumatori, firma del consumatore/dei consumatori, la modalità con cui il venditore deve restituire la prestazione già ricevuta, in particolare il numero di conto, e la data. Con il recesso dal contratto di vendita il consumatore è tenuto a consegnare al venditore la merce all’indirizzo del professionista Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava. Consigliamo di assicurare la merce. La merce va imballata adeguatamente affinché non subisca danni durante il trasporto. Il venditore non ritira le spedizioni in contrassegno.

Il consumatore può recedere dal contratto solo in relazione a uno o più prodotti specifici, se il professionista ha consegnato o fornito più prodotti.

Gli effetti del recesso si estendono anche a ogni contratto accessorio al contratto da cui il consumatore ha receduto; ciò non vale se le parti concordano espressamente la prosecuzione del contratto accessorio.

Il consumatore può recedere dal contratto avente per oggetto la consegna di merce anche prima dell’inizio del decorso del termine di recesso. Il termine di recesso è rispettato se il consumatore invia la comunicazione di recesso al professionista entro l’ultimo giorno del termine.

Dal giorno della ricezione della comunicazione di recesso il professionista restituisce al consumatore tutti i pagamenti ricevuti da lui in base o in relazione al contratto di vendita o a un contratto accessorio, inclusi i costi di trasporto, consegna, spese postali e altri costi e oneri. Il professionista non è tuttavia tenuto a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta dal professionista. Per costi aggiuntivi si intende la differenza tra i costi di consegna scelti dal consumatore e i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal professionista. I pagamenti saranno restituiti al consumatore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso e dalla consegna della merce ai sensi del punto 10.10. dei presenti Termini e condizioni. Il rimborso avverrà con la stessa modalità utilizzata dal consumatore per il pagamento al professionista oppure, in caso di pagamento in contrassegno, sul numero di conto indicato nel modulo di recesso, se il consumatore non ha indicato altra modalità di rimborso nel modulo, e senza addebito di ulteriori spese. In luogo del rimborso il consumatore può, in accordo con il professionista, scegliere altra merce. Ciò può essere utilizzato anche nelle promozioni, se non vuole perdere lo sconto.

Il professionista non è tenuto a restituire al consumatore tutti i pagamenti di cui al punto 10.9. dei presenti termini e condizioni generali prima che la merce gli sia consegnata dal consumatore o finché il consumatore non dimostri di aver rispedito la merce al professionista. Il pagamento per la merce acquistata sarà pertanto corrisposto dal professionista al consumatore solo dopo la consegna della merce restituita all’indirizzo indicato al punto 10.5. dei presenti termini e condizioni generali oppure dopo la presentazione del documento attestante la rispedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Qualora il consumatore receda dal contratto ai sensi del punto 10.3. dei presenti Termini e condizioni e consegni al professionista merce usata, danneggiata o incompleta, ovvero il cui valore risulti ridotto a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per accertare la natura e il funzionamento della merce, il professionista ha nei confronti del consumatore diritto al risarcimento del danno pari al valore della riparazione della merce e del suo ripristino allo stato originario, ovvero il professionista ha diritto di esigere dal consumatore il rimborso del valore della merce.

Il consumatore è tenuto, entro 14 giorni dal giorno del recesso, a rispedire o consegnare al professionista la merce ovvero il prodotto oggetto del recesso.

In caso di recesso, il consumatore sostiene i costi di restituzione della merce al professionista o alla persona da questi incaricata del ritiro della merce.

In caso di recesso, il consumatore sostiene anche i costi di restituzione della merce che, per sua natura, non può essere restituita tramite posta.

Qualora il consumatore non adempia a uno degli obblighi di cui ai punti 10.3. e 10.5. dei presenti Termini e condizioni, il recesso dal contratto di vendita non è valido né efficace, il professionista non è tenuto a restituire al consumatore tutti i pagamenti documentati di cui al punto 10.9. dei presenti Termini e condizioni e ha inoltre diritto al rimborso dei costi connessi alla rispedizione della merce al consumatore.

Il consumatore prende atto che, ai sensi dell’art. 19, comma 1 della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi, ha diritto di recedere dal contratto anche senza indicarne il motivo entro il termine di cui al punto 10.2., a eccezione del contratto avente per oggetto:

1. la fornitura di un servizio, se il servizio è stato interamente prestato e la prestazione è iniziata prima della scadenza del termine di recesso con l’espresso consenso del consumatore, il quale ha dichiarato di essere stato debitamente informato che, prestando il consenso, perde il diritto di recesso dopo la completa prestazione del servizio, qualora il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo in base al contratto,
2. la consegna o la fornitura di un prodotto il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non può influenzare e che possono verificarsi durante il decorso del termine di recesso,
3. la consegna di merce realizzata secondo le specifiche del consumatore o di merce su misura,
4. la consegna di merce soggetta a rapido deterioramento della qualità o a scadenza,
5. la consegna di merce sigillata in una confezione protettiva che non è idoneo restituire per motivi di tutela della salute o igienici, se la confezione protettiva è stata aperta dopo la consegna,
6. la consegna di merce che, per sua natura, dopo la consegna può essere inscindibilmente mescolata con altra merce,
7. la consegna di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire non prima di 30 giorni e il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato che il professionista non può influenzare,
8. l’esecuzione di riparazioni o di manutenzioni urgenti durante una visita presso il consumatore, da questi espressamente richiesta al professionista; ciò non vale per il contratto avente per oggetto la fornitura di un servizio diverso dalla riparazione o dalla manutenzione, né per il contratto avente per oggetto la consegna di merce diversa dal pezzo di ricambio necessario per la riparazione o la manutenzione, se i contratti sono stati conclusi durante la visita del professionista presso il consumatore e questi non aveva ordinato in anticipo tali beni o servizi,
9. la consegna di registrazioni sonore, videoregistrazioni, registrazioni audiovisive o software in confezione protettiva aperta dopo la consegna,
10. la consegna di stampa periodica, salvo la sua fornitura in base a un contratto di abbonamento, merce acquistata in un’asta pubblica,
11. merce acquistata in un’asta pubblica,
12. la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli abitativi, il trasporto di merci, il noleggio di autovetture, la fornitura di servizi di ristorazione o di servizi connessi ad attività del tempo libero, se in base al contratto il professionista deve fornire tali servizi in un momento o in un periodo precisamente concordati,
13. la fornitura di contenuto digitale che il professionista fornisce con modalità diverse dal supporto materiale, se
14. la fornitura del contenuto digitale è iniziata e
15. il consumatore ha prestato espresso consenso all’avvio della fornitura del contenuto digitale prima della scadenza del termine di recesso, ha dichiarato di essere stato debitamente informato che, prestando il consenso, perde il diritto di recesso con l’avvio della fornitura del contenuto digitale, e il professionista ha fornito al consumatore la conferma di cui all’art. 17, comma 12, lett. b) della legge sulla tutela dei consumatori o al comma 13, lett. b) della stessa legge, qualora il consumatore sia tenuto a pagare il prezzo in base al contratto.

Garanzia di soddisfazione

Ci teniamo che il tuo rituale con Perperuna sia piacevole.

Se un prodotto non fa per te, offriamo la possibilità di cambio o rimborso entro 30 giorni.

Condizioni:

• il prodotto deve essere non usato e non aperto
• la merce deve essere in uno stato che ne consenta la rivendita
• la richiesta va comunicata via e-mail a info@perperuna.sk
• i costi di reso sono a carico del consumatore

La presente garanzia di soddisfazione è una prestazione contrattuale volontaria del professionista, ulteriore rispetto ai diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Essa non limita in alcun modo il diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni ai sensi del punto 10 dei presenti Termini e condizioni, né i suoi diritti derivanti dalla responsabilità per difetti ai sensi del punto 8.

11. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore ha diritto di presentare al professionista una richiesta di rimedio se tra consumatore e professionista sorge una controversia sull’esercizio dei diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti o se il consumatore ritiene che il professionista abbia violato altri diritti del consumatore. Il professionista informa il consumatore su supporto durevole in merito ai competenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie, qualora abbia risposto negativamente alla richiesta del consumatore. Il consumatore ha diritto di presentare una domanda di avvio della risoluzione alternativa della controversia (di seguito «domanda») a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, se il professionista ha risposto negativamente alla richiesta del consumatore o non vi ha risposto entro 30 giorni dal suo invio.

Sono organismi di risoluzione alternativa delle controversie le autorità e le persone giuridiche legittimate ai sensi dell’art. 3 della legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, ad es. l’Ispettorato commerciale slovacco, fermo restando che il consumatore ha facoltà di scegliere l’organismo a cui rivolgersi. Il contatto e-mail del professionista è info@perperuna.sk.

Nel presentare la domanda il consumatore procede ai sensi dell’art. 12 della legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Link al sito web su cui sono pubblicate le informazioni sul competente organismo di risoluzione alternativa delle controversie:

https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi  

Il consumatore che ha la propria residenza abituale in un altro Stato membro dell’Unione europea può rivolgersi anche all’autorità di vigilanza o all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente secondo il diritto del paese della sua residenza abituale.

12. Disposizioni finali

Il professionista si impegna nei confronti del consumatore a non modificare il prezzo della merce al momento del suo ordine, per la spedizione della merce entro il termine di consegna concordato.

Qualora il contratto di vendita sia concluso in forma scritta, ogni sua modifica deve avere forma scritta.

Le parti concordano che la comunicazione tra loro avverrà principalmente sotto forma di messaggi e-mail ovvero tramite invii postali.

Ai rapporti non disciplinati dai presenti Termini e condizioni si applicano le pertinenti disposizioni del Codice civile, della legge n. 22/2004 Racc. sul commercio elettronico e sulla modifica e integrazione della legge n. 128/2002 Racc. sul controllo statale del mercato interno in materia di tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi, nel testo della legge n. 284/2002 Racc. e successive modifiche, nonché della legge n. 108/2024 Racc. sulla tutela dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi.

Se il consumatore ha la propria residenza abituale in un altro Stato membro dell’Unione europea, la scelta del diritto slovacco ai sensi dei presenti Termini e condizioni non lo priva della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto del paese della sua residenza abituale (art. 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 – Roma I). In caso di controversia transfrontaliera il consumatore può rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori del proprio paese: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en

A Bratislava, il 1.10.2025

Allegato n. 1 — Modulo di recesso

Modulo di recesso tipo. Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’uso di questo modulo non è obbligatorio — il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovensko — info@perperuna.sk

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: …………………………………………

• Numero dell’ordine: …………………………………………
• Data dell’ordine / data di ricevimento della merce: …………………………………………
• Nome e cognome del consumatore: …………………………………………
• Indirizzo del consumatore: …………………………………………
• E-mail: …………………………………………
• IBAN per il rimborso (se si desidera il rimborso con modalità diversa da quella del pagamento): …………………………………………
• Data: …………………………………………
• Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato su supporto cartaceo): …………………………………………

Allegato n. 2 — Modulo di reclamo

Modulo tipo per la presentazione di un reclamo. L’uso di questo modulo non è obbligatorio.

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovensko — info@perperuna.sk

• Nome e cognome: …………………………………………
• Indirizzo: …………………………………………
• E-mail: …………………………………………
• Telefono: …………………………………………
• Numero dell’ordine: …………………………………………
• Data di acquisto / ricevimento della merce: …………………………………………
• Denominazione della merce oggetto di reclamo: …………………………………………
• Descrizione del difetto: …………………………………………
• Modalità di risoluzione richiesta (riparazione / sostituzione / riduzione del prezzo / rimborso): …………………………………………
• Data: …………………………………………
• Firma: …………………………………………