(responsabilità per i difetti, reclami)

La presente politica di reclamo disciplina le condizioni e la procedura per l’esercizio dei diritti del consumatore derivanti dalla responsabilità per i difetti della merce acquistata tramite il negozio online perperuna.sk, in conformità alla normativa vigente nella Repubblica Slovacca.

1. Identificazione del professionista e contatti

Professionista (venditore): Perperuna s.r.o.
IČO: 53048121
Sede: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia
Iscrizione: Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Trnava, sezione Sro, fascicolo 46601/T
E-mail: info@perperuna.sk

Prima di spedire per posta la merce oggetto di reclamo, contattaci prima via e-mail a info@perperuna.sk così da poter valutare il reclamo e concordare come procedere.

Indirizzo per la consegna dei reclami: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia

2. Chi è il consumatore

È consumatore la persona fisica che, nella conclusione ed esecuzione del contratto di vendita, non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale.

3. Di cosa risponde il professionista

3.1. Il professionista risponde del fatto che la merce consegnata sia priva di difetti al momento del ricevimento e possieda le caratteristiche concordate nel contratto di vendita o indicate nella descrizione del prodotto.

3.2. Il professionista risponde dei difetti presenti nella merce al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per i beni usati i diritti si esercitano entro un anno dalla consegna, qualora siano offerti beni usati.

3.3. Il consumatore è tenuto a segnalare il difetto senza indebito ritardo dopo averlo riscontrato. Il consumatore può esercitare i diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti solo se ha segnalato il difetto entro due mesi dal suo riscontro, e comunque entro il termine di cui al punto 3.2.

4. Diritti del consumatore in caso di difetto

4.1. Se il professionista risponde del difetto, il consumatore ha diritto:

a) all’eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione,
b) a una riduzione proporzionale del prezzo,
c) a risolvere il contratto di vendita, se le condizioni di legge lo consentono (in particolare in caso di difetto grave o quando il difetto non è eliminabile).

4.2. Il consumatore può scegliere la riparazione o la sostituzione, se la modalità scelta è possibile e non comporta per il professionista costi sproporzionati considerate tutte le circostanze.

4.3. Il professionista elimina il difetto gratuitamente, a proprie spese e senza causare inconvenienti sproporzionati al consumatore.

5. Specificità dei prodotti cosmetici e di aromaterapia

5.1. Perperuna vende prodotti cosmetici e di aromaterapia destinati all’uso personale.

5.2. Per motivi igienici, se il prodotto è consegnato in una confezione protettiva, il consumatore deve fare in modo, al momento del reclamo, che il prodotto sia consegnato in uno stato che consenta di valutare il difetto. Se il prodotto è stato aperto o utilizzato, il reclamo può essere accolto solo se si tratta di un difetto già presente alla consegna (ad es. difetto di fabbricazione, riempimento errato, perdita, danno alla consegna e simili).

5.3. Il reclamo di norma non riguarda:

a) la percezione soggettiva della fragranza o della sua intensità,
b) la sensibilità individuale o una reazione allergica (se il prodotto non presenta difetti),
c) variazioni di fragranza, colore o aspetto dovute alle proprietà naturali delle materie prime, se il prodotto rispetta i parametri dichiarati,
d) danni causati da conservazione impropria o da un uso non conforme alle istruzioni.

Nota: Ciò non pregiudica i diritti di legge del consumatore in presenza di un effettivo difetto della merce.

6. Come presentare un reclamo

6.1. Il consumatore può presentare reclamo:

a) via e-mail a info@perperuna.sk, oppure
b) consegnando la merce oggetto di reclamo per posta o di persona all’indirizzo del professionista.

Per accelerare la gestione del reclamo consigliamo al consumatore di contattare prima il professionista via e-mail e di allegare foto o video del difetto.

6.2. Per accelerare la gestione del reclamo consigliamo di indicare:

a) il numero d’ordine o la prova d’acquisto,

b) la descrizione del difetto e quando si è manifestato,

c) foto o video del difetto, se possibile,

d) la modalità di risoluzione richiesta (riparazione, sostituzione, riduzione, risoluzione).

6.3. La merce oggetto di reclamo deve essere consegnata adeguatamente imballata per evitare danni durante il trasporto. Il professionista non ritira le spedizioni inviate in contrassegno.

7. Quando il reclamo si considera presentato

Il reclamo si considera presentato il giorno in cui il professionista riceve la comunicazione di reclamo e dispone delle informazioni necessarie alla sua valutazione. Se per valutare il difetto è necessaria la consegna della merce, in pratica il reclamo viene valutato dopo la consegna della merce.

8. Conferma del reclamo e termine di gestione

8.1. Il professionista rilascia al consumatore una conferma della presentazione del reclamo su supporto durevole, di norma via e-mail.

8.2. Il professionista gestisce il reclamo entro un termine ragionevole, e comunque entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, salvo che un termine più lungo sia giustificato da una ragione oggettiva non imputabile al professionista. Il professionista informa il consumatore dell’eventuale proroga del termine.

9. Costi connessi al reclamo

9.1. Se il reclamo è riconosciuto fondato, il professionista sostiene i costi ragionevoli connessi alla sua gestione nella misura prevista dalla legge.

9.2. Se il reclamo è infondato (il difetto non viene confermato o non si tratta di un difetto di cui risponde il professionista), i costi sono a carico del consumatore.

10. Rifiuto del reclamo

10.1. Se il professionista rifiuta la responsabilità per il difetto, comunica al consumatore i motivi del rifiuto su supporto durevole, di norma via e-mail.

10.2. Se il consumatore dimostra la responsabilità del professionista, ad esempio mediante un parere tecnico o una perizia, può segnalare nuovamente il difetto in conformità alla legge.

11. Disposizioni finali

11.1. La presente politica di reclamo è destinata ai consumatori e si applica agli acquisti effettuati nel negozio online perperuna.sk.

11.2. I diritti del consumatore derivanti dalla responsabilità per i difetti non sono pregiudicati dalla presente politica.

11.3. La presente politica di reclamo è in vigore dal 1.10.2025 ed è pubblicata sul sito del professionista.