Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori sul negozio online perperuna.it, uno dei negozi online Perperuna gestiti da Perperuna s.r.o. In questo documento «noi» o «Perperuna» indica il venditore e «tu» indica il cliente consumatore.

1. Chi siamo (identificazione del venditore)

Perperuna s.r.o.
Sede legale: Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia
Numero di registrazione (IČO): 53048121
Codice fiscale slovacco (DIČ): 2121236733
Partita IVA: SK2121236733
Iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale municipale di Bratislava III (Mestský súd Bratislava III), sezione Sro, n. 197475/B
Legale rappresentante: Martin Mrva (amministratore)
E-mail: info@perperuna.com

Il servizio clienti è disponibile via e-mail all’indirizzo info@perperuna.com. Non disponiamo di un servizio telefonico.

Indirizzo per la corrispondenza e per i resi: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia.

2. Ambito di applicazione

2.1. Le presenti Condizioni disciplinano i contratti di vendita a distanza conclusi tramite perperuna.it tra Perperuna s.r.o. e i consumatori, cioè le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2.2. Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine. Puoi consultarle, salvarle e stamparle in qualsiasi momento da questa pagina.

2.3. Il contratto è concluso in lingua italiana.

3. Prodotti e informazioni precontrattuali

3.1. Le caratteristiche principali di ciascun prodotto (descrizione, ingredienti, quantità, modalità d’uso e avvertenze) sono indicate nella relativa scheda prodotto. Le immagini hanno valore illustrativo.

3.2. I prodotti sono offerti fino a esaurimento scorte. Le condizioni di eventuali promozioni sono indicate nella promozione stessa.

4. Ordine e conclusione del contratto

4.1. Per ordinare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati richiesti e scegli il metodo di spedizione e di pagamento. Prima di confermare puoi controllare il riepilogo dell’ordine e correggere eventuali errori. Con il clic sul pulsante di conferma e pagamento invii un ordine con obbligo di pagamento.

4.2. Dopo l’invio dell’ordine ricevi all’indirizzo e-mail indicato una e-mail di conferma d’ordine con il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, dei costi di spedizione e un link alle presenti Condizioni. Il contratto si considera concluso con l’invio di tale e-mail di conferma.

4.3. Se un ordine non può essere evaso (ad esempio per indisponibilità del prodotto), ti informiamo senza ritardo via e-mail e ti rimborsiamo integralmente quanto già pagato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

5. Prezzi

5.1. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA.

5.2. I costi di spedizione non sono compresi nel prezzo dei prodotti; sono indicati nella pagina Modalità di spedizione e pagamento e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma.

5.3. Si applica il prezzo indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

6. Pagamento

6.1. Su perperuna.it puoi pagare con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Non sono previsti il pagamento in contrassegno né il bonifico bancario.

6.2. L’importo viene addebitato al momento dell’ordine. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento terzi; Perperuna non conserva i dati completi della tua carta.

6.3. La fattura viene emessa in formato elettronico e inviata via e-mail.

7. Consegna e passaggio del rischio

7.1. Spediamo in Italia con i corrieri e ai costi indicati nella pagina Modalità di spedizione e pagamento e nel riepilogo dell’ordine. I tempi di consegna stimati sono indicati durante l’ordine. Salvo diverso accordo, consegniamo al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

7.2. Se non consegniamo entro il termine concordato o entro 30 giorni, puoi invitarci a consegnare entro un termine supplementare adeguato; se anche questo decorre inutilmente, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.

7.3. Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei prodotti.

7.4. Al ricevimento ti chiediamo di controllare il pacco. Se è danneggiato, segnalalo al corriere e scrivici a info@perperuna.com, possibilmente con alcune foto. La mancata segnalazione non pregiudica i tuoi diritti di legge.

7.5. La proprietà dei prodotti passa a te al momento della consegna.

8. Diritto di recesso

8.1. Termine. Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri in possesso materiale dei prodotti (in caso di più prodotti consegnati separatamente, dell’ultimo prodotto).

8.2. Come esercitarlo. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata via e-mail a info@perperuna.com o per posta all’indirizzo indicato al punto 8.3. Puoi utilizzare il Modulo di recesso tipo riportato in fondo a queste Condizioni, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Ti confermeremo via e-mail la ricezione del recesso.

8.3. Restituzione dei prodotti. Devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia.
Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza. Ti consigliamo di scriverci prima di spedire, così da indicarti come procedere, e di imballare i prodotti in modo adeguato. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.

8.4. Costi di restituzione. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

8.5. Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna originari, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del tuo recesso. Se hai scelto un tipo di consegna più costoso della consegna standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti, e non comporta costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se precede.

8.6. Responsabilità per la diminuzione di valore. Puoi esaminare i prodotti come faresti in un negozio. Sei responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.7. Esclusione. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò riguarda in particolare i prodotti cosmetici e per la cura personale la cui confezione sigillata o il cui sigillo di protezione è stato aperto o rimosso.

9. Garanzia legale di conformità

9.1. Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Devi denunciare il difetto entro due mesi dalla sua scoperta. Si presume che i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria.

9.2. In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9.3. Per far valere la garanzia scrivi a info@perperuna.com indicando il numero d’ordine e una descrizione del difetto, possibilmente con foto. Tutti i dettagli sono nella pagina Garanzia legale e reclami.

10. Garanzia di soddisfazione (garanzia commerciale)

10.1. Oltre ai diritti previsti dalla legge, se un prodotto non fa per te ti offriamo volontariamente la possibilità di cambiarlo o di ottenere il rimborso entro 30 giorni dalla consegna, alle seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere non usato e non aperto;
• il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto;
• la richiesta va inviata via e-mail a info@perperuna.com;
• i costi di restituzione sono a tuo carico.

10.2. La garanzia di soddisfazione è un impegno volontario di Perperuna s.r.o. che si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita in alcun modo: restano impregiudicati il diritto di recesso (punto 8) e la garanzia legale di conformità (punto 9).

11. Assistenza e reclami

11.1. Per domande o reclami relativi a un ordine o ai nostri servizi scrivi a info@perperuna.com oppure per posta a Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia.

11.2. Ti confermiamo la ricezione del reclamo via e-mail e ti rispondiamo il prima possibile, al più tardi entro 30 giorni.

12. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Tutte le informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.

13. Risoluzione alternativa delle controversie

13.1. Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito un reclamo o ritieni che abbiamo violato i tuoi diritti, puoi inviarci una richiesta di rimedio a info@perperuna.com. Se la respingiamo o non rispondiamo entro 30 giorni dall’invio, puoi presentare una domanda di risoluzione alternativa della controversia (ADR) a un organismo ADR ai sensi della legge slovacca n. 391/2015 sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, ad esempio l’Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI): www.soi.sk.

13.2. Per le controversie transfrontaliere puoi rivolgerti gratuitamente anche al Centro Europeo Consumatori del tuo paese (per l’Italia: ECC-Net Italia, www.ecc-netitalia.it; elenco di tutti i centri: rete ECC-Net) o a un organismo ADR competente secondo la legge del paese in cui risiedi.

13.3. Resta in ogni caso salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice competente.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1. Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica Slovacca. Ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), questa scelta non ti priva della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui hai la residenza abituale, in particolare del Codice del Consumo italiano se risiedi in Italia.

14.2. Per le controversie con un consumatore residente nell’Unione europea è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012 e, per i consumatori residenti in Italia, dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

15. Autorità di vigilanza

Ispettorato commerciale slovacco (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Ispettorato per la regione di Bratislava, Bratislava, Slovacchia – www.soi.sk.

16. Disposizioni finali

16.1. Se una clausola delle presenti Condizioni è o diventa invalida, le altre clausole restano valide.

16.2. Possiamo modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento; le modifiche non si applicano agli ordini già inviati.

16.3. Le presenti Condizioni sono in vigore dall’8 ottobre 2026.

Allegato – Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. L’uso del modulo non è obbligatorio.)

Destinatario: Perperuna s.r.o., Stará Vajnorská 37, 831 04 Bratislava, Slovacchia – e-mail: info@perperuna.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ……………………………………

Numero d’ordine: ……………………………………

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………………………

Nome del/dei consumatore/i: ……………………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………………………

E-mail: ……………………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ……………………………………

Data: ……………………………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.